город Харьков
(057) 78-00-333
меню
мы в соцсетях
Подпишитесь на новые статьи

Заголовок: 15 качеств для сотрудника клиентской поддержки

4.8 из 5 на основе 5 оценок
11.01.2017 Написать комментарий

Стремитесь предоставить наиболее квалифицированное клиентское обслуживание? Уделение особого внимания определенным свойствам личности, требуемым для эффективного взаимодействия с  заказчиками, способствует выбору наиболее подходящих специалистов.

Присмотритесь внимательнее к трудовому коллективу. Соответствуют ли выбранные участники следующим характеристикам:

1. Высокий уровень навыков общения

Человеку, некоммуникабельному, неспособному преподнести информацию эффективно, четко, своевременно, противопоказано обслуживать клиентов, поскольку данное занятие предусматривает установление контактов с людьми, обладающими различным темпераментом, оперативное решение проблем разного характера. Без отличных коммуникативных способностей не обойтись.

2. Самообладание

Обязательно найдутся трудные, несговорчивые потребители. Следовательно, выдержка, умение переживать тяжелые времена, преодолевать трудности, разрешать конфликтные ситуации, находить компромисс быстро, эффективно, чрезвычайно важны.

3. Трудовая дисциплина

Выполнение любого задания требует прилежания, добросовестного отношения, усидчивости.  Сотрудники обязаны прилагать максимум усилий для обеспечения исключительного обслуживания пользователей.

4. Терпение

Необходимо запастись терпением, общаясь с трудными потребителями. Терпеливый, обходительный, толерантный персонал, умеющий спокойным, уверенным тоном донести нужные сведения способствует созданию положительного образа компании.

5. Умение вызвать ощущение близости

Люди хотят ощутить связь с человеком, оказывающим помощь. Личная встреча, телефонный разговор, общение посредством чата -  форма значения не имеет, важна лишь способность тесно взаимодействовать.

6. Забота

Потребители ищут специалиста, способного по-настоящему позаботиться о них, не просто выполняющего свои должностные обязанности. Проявление инициативы, искреннее желание помочь в процессе предоставления услуг покупателю бесценно.

7. Сочувствие

Подобным образом сострадание способствует успешной трудовой деятельности.

8. Стремление оказать необходимую помощь

Люди, обладающие физической потребностью помогать окружающим, получающие истинное удовольствие от оказанной помощи – ценная находка для отдела клиентского  обслуживания.

9. Опыт работы с клиентами

Квалифицированное обслуживание пользователей немыслимо без прошлого опыта взаимодействия с публикой.

10. Знание продукта

Новоприбывших сотрудников следует обучить  основным свойствам производимой продукции. После окончания стажировки необходимо устроить экзамен, допуская к общению с потребителями только сертифицированных работников. Подобная мера предосторожности позволяет сохранить лояльность постоянных клиентов.

11. Навыки использования средств телефонной связи

Оказание квалифицированной помощи предполагает корректное использование моноканального телефона. Как у работников обстоят дела с телефонным оборудованием?

12. Навыки коллективной деятельности

Успешное функционирование службы поддержки покупателей зависит от продуктивности сотрудничества с коллегами, представляющими другие отделы.

13. Согласие выступать в роли подчиненного

Сервис клиентской поддержки, обычно, контролируется другими представителями компании, что предполагает наличие вышестоящего руководства. Умение находить общий язык, выполнять задания, полученные непосредственно от него играет первостепенную роль.

14.  Готовность прилагать дополнительные усилия для удовлетворения потребностей пользователей

Необходимо уяснить простую истину: клиент превыше всего. Желание прилагать  максимум усилий для  удовлетворения потребителей  достойно поощрения. Порой приходится наступить на собственную гордость и двигаться  дальше

15. Благодарность каждому пользователю

В конце концов, именно они предоставляют работу. Без них деятельность отдела потеряла бы смысл.

По материалам: http://www.business2community.com/

мы в соцсетях
Подпишитесь на новые статьи